Le domande più frequenti dei nostri clienti

Buoni regali, gift card, voucher

Abbiamo diversi tagli di card regalo, 50, 100 e 150€. Le trovi qui. Si possono utilizzare per fare un regalo ad un medico o a un neolaureato.

Costo della spedizione

Le spese di spedizione sono gratuite per il primo ordine se l'importo imponibile supera i 140€. Per gli ordini successivi, le spese di trasporto vengono calcolate in base al peso e al volume dei prodotti ordinati. In alternativa, è possibile abbonarsi al costo di 39,90€ all'anno (iva esclusa) al Doctor Shop Club per ottenere spedizioni gratuite continuative. Il doctorshop club lo trovi qui: https://www.doctorshop.it/Home/Page/DoctorShopClub

Consegnate anche il sabato?

Doctor Shop non offre un servizio di consegna al sabato su richiesta: le consegne avvengono normalmente dal lunedì al venerdì.

Per le spedizioni lavoriamo con più corrieri, e il corriere viene assegnato in automatico in base all’ordine. Alcune spedizioni affidate alla rete di consegna di Amazon possono arrivare anche di sabato o di domenica. In questi casi riceverai un messaggio che ti avvisa che il pacco è in consegna e, se quel giorno non sei disponibile, potrai riprogrammare la consegna in un’altra data seguendo le indicazioni del messaggio.

Non è possibile scegliere in anticipo il corriere né richiedere la consegna in un giorno preciso. Per esigenze particolari, per esempio uno studio chiuso in certi giorni, contatta il servizio clienti allo 02 25713717 o scrivi a assistenza@doctorshop.it prima di effettuare l’ordine: valuteremo insieme la soluzione migliore.

Cos’è il Doctor Shop Club?

È un abbonamento annuale che ti dà la spedizione gratuita su tutti gli ordini fatti su DoctorShop per 12 mesi, senza un importo minimo d’ordine.

Quanto costa?
Costa 39,90 € + IVA (48,68 € IVA inclusa) e vale per un anno intero.

Come si attiva? Da quando vale e quando scade?
Non devi fare nulla: il servizio si attiva da solo quando l’acquisto che lo contiene viene gestito. Da quel momento, dal prossimo ordine in poi, le spese di spedizione vengono azzerate automaticamente.


Posso usarlo sull’ordine con cui lo compro?
No, la spedizione gratuita parte dall’ordine successivo all’acquisto del Club.

Il Club si rinnova da solo?
No, il rinnovo non è automatico. Quando il Club scade, per continuare ad avere la spedizione gratuita basta acquistarlo di nuovo.

Cosa non è incluso?
Il Club copre solo la spedizione standard con corriere espresso. Non sono compresi:

-le spese per il pagamento in contrassegno;
-i servizi di consegna speciali, come la consegna al piano, la consegna su appuntamento e la consegna di sabato.

A chi posso rivolgermi per altre informazioni?
Puoi contattare il Servizio Clienti al numero 02.25713717, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00.

DDT di trasporto, bolla di spedizione

La spedizione della merce da parte di Doctor Shop avviene senza documenti allegati. Potete trovare la copia della fattura immediata nella vostra area riservata sul sito entro la mezzanotte del giorno di spedizione. Qualora aveste bisogno del documento di trasporto, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Ricezione della fattura di cortesia

La fattura di cortesia sarà accessibile sul tuo profilo online il giorno dopo la spedizione. La fattura elettronica viene inviata entro 12 giorni dalla spedizione e sarà disponibile nel tuo cassetto fiscale (se hai fornito una PEC) o nel tuo software di gestione della fatturazione elettronica (se hai fornito un codice univoco).

IBAN, coordinate bancarie

Le nostre coordinate bancarie sono :

C/C ORD DOCTOR SHOP
BPER Via Porpora 104
20131 Milano
IBAN: IT47R0538701625000049140229

In quanto tempo spedite, tempi per la spedizione

Normalmente la spedizione avviene entro 48h lavorative dall'ordine. Se vuoi informazioni su un ordine già effettuato puoi chiedere al bot lo stato dell'ordine indicandone il numero.

Modifica dati di fatturazione

I dati personali e l'indirizzo di fatturazione possono essere modificati nella tua area personale.

Per la modifica dei dati societari (ragione sociale, partita IVA e codice fiscale) contattate il nostro servizio clienti o chiedi di parlare con un operatore.

Pagamento degli ordini

Doctor Shop offre diverse modalità di pagamento. Le carte di credito accettate sono Visa, Mastercard e American Express, con transazioni sicure tramite server certificato. PayPal permette pagamenti sicuri. Il bonifico bancario anticipato richiede l'invio della copia contabile per velocizzare l'ordine. ll servizio di renting consente ai professionisti di noleggiare beni strumentali con vantaggi fiscali e senza acquisirne la proprietà. E' disponibile anche il contrassegno. Maggiori info qui.

Pagamenti non riusciti o rifiutati

Un pagamento con carta o online viene rifiutato principalmente per mancanza di fondi, errori nei dati inseriti o blocchi di sicurezza della banca. 

Le cause più comuni

• Fondi insufficienti: Il saldo del conto corrente o il fido disponibile sulla carta sono inferiori all'importo dell'acquisto.
• Mancata autenticazione forte (3D Secure): L'acquisto online non è stato confermato tramite l'app della banca, SMS o riconoscimento biometrico come richiesto dalla normativa europea PSD2.
• Superamento dei limiti (plafond): È stato superato il tetto massimo di spesa giornaliero o mensile impostato per la carta.
• Dati inseriti in modo errato: Il numero della carta, la data di scadenza, il codice CVV/CVC o l'indirizzo di fatturazione non corrispondono.
• Carta scaduta o bloccata: La carta ha superato la data di validità oppure è stata disattivata.
• Blocco per sospetta frode: I sistemi di sicurezza della banca hanno rilevato un'operazione anomala (orari inconsueti, importi alti o acquisti all'estero).
• Problemi tecnici: Errori di rete temporanei

Se non riesci a perfezionare il pagamento con carta di credito puoi optare:
1) per un pagamento con PayPal senza essere un utente registrato. Puoi inserire i dati della tua carta come faresti sulla piattaforma della tua banca. Devi cliccare su "Paga con una carta di credito o di debito"
2) per un pagamento con bonifico banacario anticipato. Troverai le coordinate bancarie nella mail di conferma dell'ordine.

Pagamenti tentati e ordini duplicati

Ogni tentativo di pagamento genera sulla nostra piattaforma un ordine. Ma non preoccuparti! Quelli per i quali non si registra un pagamento reale saranno annullati automaticamente dal nostro sistema.

DoctorShop salva i dati della mia carta di credito?

No. DoctorShop non salva e non conserva i dati della tua carta di credito, né sui propri sistemi né sul tuo account. Quando paghi con carta, inserisci i dati direttamente nella pagina sicura del circuito di pagamento, che li usa solo per completare la transazione. Noi riceviamo soltanto l’esito del pagamento, cioè se è andato a buon fine o meno.

Allora perché al prossimo acquisto i dati della carta compaiono già compilati?
Perché li ha memorizzati il tuo browser (ad esempio Chrome, Safari, Edge o Firefox) o il tuo dispositivo, non DoctorShop. Molti browser chiedono se vuoi salvare la carta per compilare più in fretta i pagamenti futuri. Questi dati restano sul tuo browser o nel tuo account Google, Apple o Microsoft, e noi non possiamo vederli.

Come posso cancellare i dati della carta salvati?
Puoi farlo dalle impostazioni del tuo browser, nella sezione dedicata ai metodi di pagamento o alla compilazione automatica. Ad esempio, in Chrome si trova in Impostazioni > Compilazione automatica e password > Metodi di pagamento. Dato che quei dati non sono sui nostri sistemi, da parte nostra non c’è nulla da cancellare.

Posso chiedere all’assistenza di rimuovere la mia carta dall’account?
Non serve: il tuo account DoctorShop non contiene nessuna carta salvata. Se vedi la carta precompilata, devi rimuoverla dalle impostazioni del browser, come spiegato sopra.

Pagare con carta su DoctorShop è sicuro?
Sì. Il pagamento avviene su una connessione protetta e cifrata, gestita dal circuito di pagamento. I dati della carta non passano dai nostri archivi e non vengono conservati da noi.

Come posso richiedere un preventivo? Ci sono sconti per gruppi di acquisto?

Puoi richiedere un preventivo personalizzato compilando il modulo dedicato che trovi nella pagina dei contatti  (https://www.doctorshop.it/Contatti); seleziona dal menù "Come possiamo aiutarti?" la voce "Vorrei ordinare/vorrei un preventivo" e poi "Richiesta preventivo".
In alternativa puoi scrivere ad info@doctorshop.it oppure puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero 02 25 71 37 17. Ti consigliamo in ogni caso di indicare i codici o i nomi dei prodotti, le quantità desiderate e, se sei un’azienda o una struttura sanitaria, i tuoi dati di fatturazione: in questo modo potremo prepararti un’offerta più precisa e più veloce.

In quanto tempo riceverò il preventivo?
Di solito inviamo il preventivo entro 1 giorno lavorativo dalla richiesta. Le richieste che arrivano il venerdì pomeriggio, nel weekend o nei giorni festivi vengono gestite a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Perché il mio preventivo potrebbe richiedere più tempo?
In alcuni casi i tempi possono allungarsi leggermente, ad esempio per richieste con molti articoli, quantità elevate, prodotti su ordinazione o che richiedono una verifica di disponibilità e prezzi con il fornitore. Se servirà più tempo, ti avviseremo.

Non ho ancora ricevuto il preventivo, cosa posso fare?
Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata della tua email. Se dopo 1 giorno lavorativo non hai ricevuto nulla, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il nome e l’email con cui hai inviato la richiesta: verificheremo subito lo stato del tuo preventivo.

Il preventivo è gratuito e vincolante?
La richiesta di preventivo è gratuita e non ti impegna in alcun modo all’acquisto. Puoi valutare l’offerta con calma e decidere se procedere con l’ordine.
Solitamente le nostre offerte sono valide per 15 giorni.

Avete agenti o rappresentanti di zona?

No, DoctorShop non ha una rete di agenti o rappresentanti sul territorio. Lavoriamo solo online e gestiamo tutto a distanza: ordini, preventivi e assistenza passano dal sito, dal telefono e da WhatsApp. Così possiamo tenere prezzi competitivi e servire in modo uniforme i professionisti e le strutture sanitarie in tutta Italia.


Ho esigenze particolari o acquisto spesso: posso avere un referente dedicato?
Sì. Per le strutture sanitarie più grandi e per i clienti che acquistano spesso e in quantità importanti c’è il programma DoctorShop Plus. Con questo programma il cliente ha un’assistenza dedicata e personalizzata, seguita da personale DoctorShop che può gestire richieste particolari, come forniture complesse, esigenze ricorrenti o condizioni studiate su misura.
Trovi tutte le informazioni qui: https://www.doctorshop.it/Home/Page/DoctorShopPlus

Personalizzazione dei prodotti

Per ordini singoli non offriamo il servizio di ricamo dei camici o di incisione degli stetoscopi o di altri prodotti.

Nel caso avessi bisogno di personalizzare grandi quantità di articoli medicali contatta il servizio clienti.

Creazione di un account

Per fare acquisti su doctorshop.it è necessario creare un profilo.
La creazione di un account ti consentirà di accedere ad un'area personale nella quale troverai: 

• lo storico dei  tuoi ordini con tutti i amministrativi 
• i tuoi dati personali e di fatturazione che potrai modificare alla bisogna
• i tuoi indirizzi di spedizione
• i tuoi buoni sconti dedicati
• le tue liste dei desideri.
• eventuali altri utenti da te autorizzati all'accesso al tuo profilo

Gestione utenti

Quando ti registri sul sito di doctorshop.it diventi di default l'utente amministratore del profilo, con lo user e la password che hai indicato.
Una volta amministratore puoi invitare altre persone a condividere la gestione del profilo. Questa funzione è pensata per agevolare l’acquisto di prodotti medicali da parte di collaboratori, assistenti o altri membri del tuo studio o della tua struttura.

Modifiche del o degli indirizzi e-mail

L'utente amministratore può modificare il suo indirizzo e-mail e quello degli utenti che ha invitato.
Ogni cambiamento implica una verifica del nuovo indirizzo di posta elettronica; l'utente riceverà una nuova mail grazie alla quale potrà confermare la correttezza e la funzionalità della stessa.

Gli utenti "invitati" dovranno richiedere la modifica del loro indirizzo e-mail all'amministratore del profilo.

Problemi con la registrazione

Se ti stai registrando per la prima volta, accertati di aver ricevuto una nostra mail anche la casella di spam) con oggetto "Abbiamo quasi finito, attiva il tuo account!". Non appena avrai cliccato sul pulsante di attivazione, il tuo profilo sarà immediatamente funzionante. Controlla anche nello spam.  Hai 24 ore di tempo, dalla ricezione della mail, per verificare il tuo profilo. Se non riesci a farlo, nessun problema, ma dovrai registrarti nuovamente, ricompilando il form.
In ogni caso, se dovessi riscontrare ulteriori difficoltà, contatta il nostro servizio clienti.

Se invece non riesci a registrarti perché il sistema segnala la presenza della tua e-mail nei nostri archivi ".
Ecco come fare: immetti l'indirizzo e-mail con il quale vuoi iscriverti nell'apposito box che troverai nella pagina di registrazione, ovvero qui https://www.doctorshop.it/Account/Login.
Riceverai una mail con tutte le istruzioni necessarie per impostare una nuova password.

Clienti con regime forfettario

Per ricevere le fatture elettroniche nel regime forfettario, puoi usare sia la PEC (Posta Elettronica Certificata) sia il Codice Destinatario (SDI), ma il codice SDI è oggi la scelta più comoda e consigliata.
Qualora tu non lo avessi, indica solo la pec e lascia vuoto il campo SDI

Orario servizio clienti contatti

Puoi contattarci dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19 al numero 02.25713717. 

Nel mese di agosto, l'Assistenza clienti sarà operativa dalle 9.00 alle 18.00

E-mail:

• Customer Care: info@doctorshop.it
• Assistenza post vendita: assistenza@doctorshop.it

WhatsApp
+39 339 9907979

Spedizione gratuita primo ordine

Se il tuo primo ordine ha un valore imponibile maggiore di 140€ la spedizione è gratuita. Troverai lo sconto automaticamente nel carrello.

Iscrizione alla newsletter

Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato su tutte le nostre novità e per ricevere immediatamente un buono sconto del 5% da utilizzare sull'intero catalogo di doctorshop.it! Il buono sconto è valido per 30 giorni ed è utilizzabile una sola volta; può essere applicato senza un minimo di acquisto, anche su prodotti già in promozione. Non è invece applicabile insieme ad altri buoni sconto da te in possesso.

Come puoi iscriverti:

1) In fase di registrazione hai la possibilità di esprimere il tuo consenso alla ricezione delle nostre comunicazioni di marketing. In questo caso la mail di benvenuto, contenente il codice sconto, seguirà quella di conferma della registrazione.

2) In fondo ad ogni pagina del sito, troverai la sezione che ti consentirà di iscriverti alla newsletter. Cliccando sul bottone "iscriviti", dovrai inserire esclusivamente una mail valida che non risulti già iscritta alla newsletter stessa. L'iscrizione alla newsletter tramite questo metodo non comporta la creazione di un profilo sul nostro sito.

Se non dovessi ricevere la mail di iscrizione, o riscontrassi difficoltà, contattaci pure al numero 02 25 71 37 17 negli orari di ufficio oppure scrivi pure all'indirizzo info@doctorshop.it

Articolo difettoso, merce danneggiata durante il trasporto, merce sbagliata

Hai 5 giorni di tempo dalla ricezione della merce per segnalarci problemi relativi al prodotto o alla consegna.

Se hai un problema, contatta il nostro servizio clienti.

Ripensamento, restituzione dei prodotti, resi

Se hai commesso un errore in fase d’ordine o se hai comprato un prodotto che non ti convince, Doctor Shop ti dà la possibilità di rimediare facilmente. Puoi recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Per iniziare una procedura di restituzione contatta il nostro servizio clienti.

Posso restituire un prodotto che ho già aperto?

Sì, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna, a queste condizioni:

• il prodotto non è stato utilizzato;
• è integro e completo di tutte le sue parti, accessori e documentazione;
• è rimesso nel suo imballo originale.

Se il prodotto rispetta queste condizioni, puoi chiedere la sostituzione con un articolo più adatto oppure il rimborso dell’importo pagato per il prodotto reso.

Non possiamo accettare il reso se il prodotto:

• è stato usato;
• è danneggiato o manca di alcune parti;
• non ha più l’imballo originale.

I prodotti sterili, monouso o in confezione sigillata non possono essere resi una volta aperto il sigillo, per ragioni igienico-sanitarie.


Come fare il reso

Contatta il servizio clienti allo 02 25713717 o scrivi a assistenza@doctorshop.it entro 14 giorni dalla consegna.

Riceverai un documento con le istruzioni e l’autorizzazione al reso.

Spedisci il prodotto entro 10 giorni dall’autorizzazione, seguendo le istruzioni ricevute. Le spese e i rischi della spedizione di ritorno sono a tuo carico.

Quando riceviamo il prodotto e verifichiamo che è integro, procediamo con la sostituzione o il rimborso entro due giorni lavorativi dalla chiusura della pratica


E se il prodotto è difettoso?

In questo caso non si tratta di un reso per ripensamento ma di un reclamo in garanzia. Segnalalo entro 8 giorni dalla consegna a assistenza@doctorshop.it o allo 02 25713717: il servizio clienti ti indicherà come procedere per la verifica e l’eventuale riparazione o sostituzione.

la gestisco così

Servizi di consegna

Abbiamo diversi servizi di consegna (selezionabili in fase d'ordine):

• Consegna su appuntamento. Il corriere incaricato della spedizione provvederà a contattarti al numero telefonico indicato al momento dell'ordine per concordare l'appuntamento in base alla tua disponibilità. La consegna avverrà all'orario concordato fatta salva una fascia di tolleranza rispetto all’orario fissato.
• Consegna ai piani. L'addetto alla consegna salirà a consegnarti la merce al piano da te.

Info qui

I nostri corrieri non effettuano consegne presso locker o punti di ritiro automatici.

Per garantirle il massimo livello di sicurezza, tracciabilità e qualità del servizio, le spedizioni vengono gestite esclusivamente con consegna diretta all’indirizzo indicato in fase d’ordine.

Split payment

Per fornire dettagli sul regime di split payment, è possibile contattare il nostro servizio clienti o richiedere l'assistenza di un operatore.

Tracking degli ordini

Quando l'ordine è stato ritirato dal corriere trovi il link per il tracking nella tua area riservata del sito e nell'email di conferma spedizione che ti abbiamo inviato.

Dove siamo. Ritiri solo previo appuntamento

La nostra sede di Viale Monza 259 a Milano ospita gli uffici amministrativi e commerciali e non è un punto vendita aperto al pubblico. Il ritiro della merce in sede è possibile solo su appuntamento, da concordare con il nostro Customer Care.

Abilitazione MEPA

La nostra azienda è presente sul MEPA.
Per maggiori informazioni o per richiedere un preventivo contattaci all'indirizzo info@doctorshop.it

Scadenze dei prodotti

Per conoscere la data di scadenza di un prodotto, contatta il nostro servizio di customer care all'indirizzo info@doctorshop.it

Puoi contattarci anche telefonicamente, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19 al numero 02.25713717.

Storico degli ordini

Potrai visualizzare lo storico dei tuoi ordini a questo link: https://www.doctorshop.it/Account/StoricoOrdini

Salute facile, il sito per il consumatore finale di doctorshop.it

Doctorshop.it è un sito dedicato ai professionisti della sanità: medici, infermieri, operatori socio-sanitari, dirigenti sanitari ecc.
Se sei un privato e sei finito su doctorshop.it per errore o a causa di una pubblicità, sappi che non potrai registrarti o acquistare su questo sito. Potrai acquistare invece su salutefacile.it, il sito del gruppo Doctor Shop dedicato ai non professionisti. Anche su questo sito non avrai alcun minimo d'ordine e vedrai i prezzi iva inclusa.

Spedite in Svizzera?

Di norma non spediamo in Svizzera. La Svizzera non fa parte dell’Unione Europea, quindi ogni spedizione richiede pratiche doganali, documenti aggiuntivi e costi che variano da caso a caso. Non possiamo gestire questi passaggi in automatico con un ordine online.

Possiamo però valutare le singole richieste. Se ti trovi in Svizzera e vuoi acquistare i nostri prodotti, contatta il Servizio Clienti: verificheremo insieme se l’ordine si può fare, in base ai prodotti, alle quantità e alla destinazione.

Posso fare un ordine online con consegna in Svizzera?
No, dal sito non è possibile completare un ordine con indirizzo di consegna in Svizzera. Se ti interessa, contatta il Servizio Clienti prima di acquistare: ti diremo se la spedizione è fattibile e, in quel caso, come procedere.

Come posso contattarvi per un ordine verso la Svizzera?

Telefono: 02.25713717, dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00
WhatsApp: 339 9907979

 

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