Privacy

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679

In ottemperanza a quanto disposto dall’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679, GDPR (di seguito più brevemente “Regolamento”), ed in osservanza al D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”, di seguito più brevemente “Codice”), come modificato dal D.Lgs. n. 101 del 10 agosto 2018, desideriamo informarLa che:

• i dati personali da Lei volontariamente forniti a Doctor Shop S.r.l. all’atto della registrazione, in occasione di rapporti commerciali finalizzati alla conclusione di accordi contrattuali ed alla loro esecuzione, attività promozionali ovvero altrimenti acquisiti nell’ambito della nostra attività nel rispetto delle disposizioni legislative e contrattuali vigenti, sono oggetto di trattamento improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e tutelando la Sua riservatezza e i Suoi diritti nel rispetto della normativa sopra richiamata;
• taluni dei dati personali da Lei forniti, in particolare quelli indicanti la data di nascita, saranno oggetto di trattamento per finalità direttamente connesse all’erogazione del servizio richiesto, in quanto i servizi e prodotti forniti da Doctor Shop S.r.l. sono destinati unicamente ad operatori professionali del settore medico. Pertanto, non potrà essere considerato valido il consenso prestato da minori o da coloro che per evidenti ragioni di età non possano rientrare nella predetta categoria, con ciò escludendo la possibilità del perfezionamento dell’acquisto sul sito;
• in caso di dati sensibili/particolari volontariamente forniti dall’interessato, il loro trattamento avverrà secondo le previsioni di cui all’art. 9 del Regolamento ed esclusivamente nei limiti delle finalità meglio specificate nella presente informativa;
• per trattamento di dati personali ai sensi dell’art. 4 del Regolamento si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679, Le comunichiamo quanto segue.

Finalità del trattamento

1. I Suoi dati personali anagrafici verranno trattati per le seguenti finalità:
   1. istituzionali, connesse o strumentali all’attività di Doctor Shop S.r.l., quali archiviazione, elaborazione, fatturazione, gestione cliente;
   2. per adempiere ad obblighi di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili, a fini di gestione amministrativa del rapporto da Lei instaurato con Doctor Shop S.r.l.;
   3. per adempiere ad obblighi contrattuali, di supporto tecnico e informazione tecnica, di assistenza post vendita;
   4. di profilazione, attraverso l’analisi dei dati personali, in particolare nome e cognome, data di nascita e specializzazione professionale, al fine di analizzare le preferenze di acquisto ed interessi desunti dagli acquisti effettuati, dai click online su prodotti e/o sezioni del sito, ed inviare comunicazioni ed offerte personalizzate. Il trattamento dei Suoi dati personali per la descritta finalità di profilazione potrà avvenire anche tramite l’utilizzo di cookie di profilazione, previa acquisizione del Suo consenso all’installazione. Per conoscere la nostra politica sui cookie clicca qui;
   5. di marketing diretto, per la comunicazione su future iniziative commerciali, annunci di nuovi prodotti, servizi e offerte di Doctor Shop S.r.l. mediante l’invio di materiale pubblicitario e newsletter via e-mail e/o cartaceo via posta.
2. I dati sensibili da Lei eventualmente forniti verranno trattati unicamente per le operazioni indispensabili per adempiere agli obblighi, anche precontrattuali, derivanti dal rapporto di fornitura all’interessato di beni, prestazioni o servizi, in conformità al principio di pertinenza e non eccedenza dei dati trattati necessari per adempiere alle obbligazioni contrattuali e per l’applicazione delle agevolazioni fiscali.

Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali anagrafici e sensibili da Lei forniti è giustificato dalla necessità di ottemperare agli obblighi legali e fiscali ai quali il Titolare del trattamento è soggetto ed alla necessità di esecuzione del contratto di cui Lei è parte o di esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta.

Il conferimento dei Suoi dati anagrafici, e di quelli eventuali sensibili, è necessario per poter regolarmente adempiere agli obblighi contrattuali e di legge collegati al rapporto commerciale da Lei instaurato con Doctor Shop S.r.l.: in loro assenza non è possibile dar seguito all’ordine di acquisto ed alla fatturazione con aliquota agevolata.

Il trattamento dei dati ai fini di marketing diretto e profilazione si fonda sul consenso facoltativo dell’interessato. Il mancato conferimento del consenso per tali finalità non determina alcuna conseguenza sui rapporti giuridici e contrattuali costituiti o in via di costituzione, mentre esclude la possibilità che l’interessato possa ricevere aggiornamenti, promozioni ed altre offerte in linea con le proprie preferenze.

Comunicazione e modalità del trattamento

Il trattamento sarà effettuato con le seguenti modalità:

1. i dati personali sono trattati in modo da garantire un’adeguata sicurezza e riservatezza; a tal fine i dati sono raccolti nel nostro database, protetti con misure di sicurezza idonee ad impedire l’accesso o l’utilizzo non autorizzato dei dati personali e delle attrezzature impiegate per il trattamento;
2. i dati sensibili eventualmente raccolti vengono conservati nei sistemi informatici di Doctor Shop S.r.l., riducendo l’utilizzazione di dati personali e identificativi quando le finalità perseguite possano essere realizzate mediante dati anonimi ed opportune modalità che permettano di identificare l’interessato solo in caso di necessità. I dati sensibili che risultino eccedenti o non più necessari, in quanto relativi allo svolgimento di attività valutative ormai esaurite, non saranno oggetto di ulteriore e/o diversa utilizzazione da parte del Titolare del trattamento;
3. nel rispetto delle finalità sopra indicate e consentite dalla normativa, i Suoi dati personali potranno essere comunicati all’esterno nell’ambito:
   • di società collegate, controllanti e affiliate a Doctor Shop S.r.l.;
   • dei partner commerciali di Doctor Shop S.r.l. (società produttrici, fornitori, vettori e corrieri, ecc.);
   • posto che Doctor Shop S.r.l. opera in ambito internazionale, i dati in questione potranno essere trasferiti all’estero, all’interno del territorio comunitario, per l’esecuzione del contratto concluso tra Lei e Doctor Shop S.r.l. Tali dati vengono trasferiti con l’ausilio di garanzie appropriate per la protezione dei Suoi dati.

reCAPTCHA utilizzato nella compilazione del form di contatto

Questo servizio di Google è una misura di sicurezza per proteggere gli utenti dallo spam e dalla decriptazione delle password. Nel caso specifico, viene utilizzato per verificare che la compilazione del form di contatto non sia fatta da un computer o da un robot, ma da un essere umano. Il servizio reCAPTCHA analizza il traffico del sito web, potenzialmente contenente dati personali degli utenti, al fine di avere la certezza che nessun bot acceda al nostro sito e che, pertanto, la sua fruizione avvenga solo ad opera di un essere umano. In questo modo reCAPTCHA garantisce la sicurezza del sito di Doctor Shop e, di conseguenza, dell’utente.

Il sistema reCAPTCHA tratta dati personali ascrivibili alla nozione dell’art. 4 del Regolamento, in particolare dati di utilizzo e cookie; pertanto, la base giuridica su cui si fonda il trattamento effettuato con tale sistema è rappresentata dal consenso dell’utente.

Il sito Doctor Shop si avvale di tale strumento, fornendo con la presente all’utente le informazioni necessarie a comprendere i termini di utilizzo di tale sistema, il quale è comunque soggetto alla privacy policy e ai termini di utilizzo di Google. Pertanto, si invita l’utente a consultare attentamente le relative modalità di trattamento dei dati personali nei predetti link nonché, ai fini della navigazione nel presente sito, anche nella cookie policy (inserire link) di Doctor Shop.

Utilizzo di “chatbot”

Doctor Shop S.r.l., in persona del suo legale rappresentante, Dott. Davide Muci, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, mette a disposizione degli utenti/interessati, sul proprio sito, un sistema di “chatbot” (assistente virtuale) basato su intelligenza artificiale che, ai fini del proprio funzionamento, non richiede all’utente di fornire alcun dato personale.

In particolare, l’assistente virtuale è predisposto allo scopo di:

• aiutare l’utente in relazione a richieste di informazioni e chiarimenti su specifiche di prodotto;
• fornire assistenza all’utente in relazione a ordini e spedizioni;
• fornire informazioni all’utente in merito a pagamenti e fatture.

Pertanto, al fine di adempiere a tali attività, l’unico dato raccolto è l’ID di sessione, che si genera nel momento in cui l’utente avvia la chat con l’assistente virtuale.

Tuttavia, nel caso in cui l’utente, durante la chat, fornisca spontaneamente i propri dati personali (come ad esempio nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione, ecc.), questi verranno comunque trattati in conformità alle prescrizioni di legge e, in ogni caso, non saranno oggetto di alcun trattamento ulteriore e diverso da quanto è direttamente correlato e conseguente alla richiesta rivolta all’assistente virtuale.

Qualora dovessero essere richiesti all’utente/interessato dati personali (comunque non riconducibili a dati personali particolari, gli ex c.d. dati sensibili), essi saranno trattati unicamente per assolvere alle funzioni di assistenza realizzate mediante l’assistente virtuale.

Le chat tra l’utente e l’assistente virtuale sono oggetto di registrazione. La registrazione avviene per finalità strettamente connesse alla verifica tecnica della qualità e correttezza del servizio offerto all’utente tramite la piattaforma di intelligenza artificiale.

Fermo quanto sopra precisato, il trattamento dei dati personali avverrà esclusivamente allo scopo di consentire l’espletamento del servizio di assistenza richiesto dall’utente e, pertanto, rinviene la sua base giuridica nella necessità di eseguire un contratto o misure precontrattuali di cui l’utente è parte.

I dati personali conferiti volontariamente dall’utente che si avvale dell’assistente virtuale, o che siano stati richiesti al fine di consentire l’espletamento del servizio specificamente richiesto, saranno trattati in modo da garantire un’adeguata sicurezza e riservatezza e, in ogni caso, unicamente da parte di coloro che abbiano ricevuto specifica autorizzazione ovvero siano stati nominati Responsabili del trattamento, tra questi, in particolare, le società stesse che erogano il servizio di assistenza virtuale.

Pixel di tracciamento nelle e-mail

Nell’invio della newsletter e delle altre e-mail, Doctor Shop S.r.l. utilizza i pixel di tracciamento, o tracking pixel, ossia immagini di dimensioni molto ridotte, generalmente invisibili, che il programma di posta elettronica scarica nel momento in cui l’interessato apre il messaggio di posta.

Questi strumenti consentono, in particolare, di rilevare:

• se e quando l’e-mail è stata aperta;
• il numero di aperture;
• il tipo di dispositivo e di programma di posta usato;
• l’indirizzo IP.

I dati così raccolti sono utilizzati per effettuare analisi statistiche e migliorare i contenuti trasmessi ai clienti. Inoltre, in base ai dati relativi al comportamento del cliente, vengono adeguati la frequenza di invio delle e-mail e il loro contenuto, per andare incontro agli interessi dei nostri clienti.

Nel rispetto delle Linee Guida del Garante per la protezione dei dati personali (Provvedimento del 17 aprile 2026), Doctor Shop S.r.l., con riferimento alle nuove attività di tracciamento mediante pixel, ha previsto la richiesta di consenso all’utente interessato, ai sensi dell’art. 6, lett. a) del Regolamento e dell’art. 122 del Codice, contestualmente a quello previsto per l’invio della newsletter.

In sede di raccolta del consenso, l’utente interessato è comunque informato che, fornendo il consenso alla newsletter, acconsente altresì ai tracking pixel, secondo quanto più ampiamente spiegato nella presente informativa.

L’utente interessato potrà in ogni momento revocare il consenso prestato all’interno del proprio profilo personale, scegliendo di:

• revocare il consenso sia alla newsletter sia al tracciamento;
• revocare il consenso al solo utilizzo dei tracking pixel.

In quest’ultimo caso, il rifiuto dei pixel non comporta alcuna limitazione: l’utente continuerà a ricevere le nostre comunicazioni, ma prive di pixel di tracciamento. La scelta viene registrata e resta valida finché l’utente non deciderà di modificarla, sempre dal proprio profilo personale.

Periodo di conservazione dei dati

I dati personali, anagrafici e sensibili, oggetto di trattamento nell’ambito dell’esecuzione del contratto verranno conservati compatibilmente con gli obblighi legali e fiscali (ad esempio leggi nazionali fiscali o antifrode, durata della garanzia del prodotto, ecc.) che richiedono la conservazione dei dati per un determinato periodo di tempo.

Con riferimento ai dati personali anagrafici oggetto di trattamento per finalità di marketing diretto o di profilazione, gli stessi saranno conservati nel rispetto del principio di proporzionalità e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento. A tal proposito, come previsto dall’art. 21 del Regolamento, l’interessato potrà esercitare il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che lo riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione.

Diritti dell’interessato

In ogni caso, ai sensi degli artt. 15 e ss., Capo III “Diritti dell’interessato” del Regolamento UE n. 2016/679, Lei ha diritto:

• di ottenere dal Titolare del trattamento la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, di ottenere l’accesso ai dati personali in forma intelligibile;
• di ottenere la rettifica, l’integrazione o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento dei dati personali che La riguardano;
• di opporsi al trattamento;
• di revocare il consenso al trattamento in qualsiasi momento, senza pregiudizio per la liceità del trattamento basato sul consenso acquisito prima della revoca;
• di proporre reclamo all’autorità di controllo (Garante privacy).

L’interessato potrà esercitare i diritti a lui riservati in qualsiasi momento rivolgendosi ai seguenti contatti:

E-mail: privacy@doctorshop.it
Telefono: +39 02 25713717

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:
Doctor Shop S.r.l., in persona del legale rappresentante Dott. Davide Muci
Viale Monza n. 259
20126 Milano (MI)
Telefono: +39 02 25713717
E-mail: privacy@doctorshop.it

Responsabili del trattamento

I responsabili del trattamento dati sono:

• Sig. Filippo Macchi
• Farnetworks S.r.l.

Responsabile della protezione dei dati

Il responsabile della protezione dei dati è:
Avv. Marco Scansani
Via Cappuccini n. 14
20122 Milano (MI)
PEC: marco.scansani@milano.pecavvocati.it