Medico di famiglia e innovazione: tra fiducia storica e nuove generazioni digitali

Il medico di medicina generale (MMG) rappresenta una figura cardine e insostituibile nel sistema sanitario italiano, forte di un legame di fiducia storica con il paziente. Ma con le nuove tecnologie il rapporto medico-paziente si riscrive completamente.

La centralità del medico di famiglia

Il medico di famiglia rappresenta il primo riferimento sanitario degli italiani: è il dottore che conosce la storia clinica del paziente, che incarna fiducia, continuità e ascolto. Per molti pazienti anziani, il medico non si occupa solo di salute: diventa una figura che abbraccia anche la sfera familiare, sociale ed emotiva.

Questo valore umano non potrà mai essere sostituito dalla tecnologia, ma è innegabile che il mondo stia cambiando velocemente e con lui il modo in cui pazienti di ogni età cercano risposte, informazioni e cure.

La sfida attuale della medicina generale è questa: mantenere solido quel legame personale tra dottore e paziente, pur rispondendo alle nuove necessità delle generazioni tecnologiche, di coloro che vivono con lo smartphone sempre pronto alla mano e con l’abitudine di consultare tutto su Internet.

Rapidità e accessibilità

I giovani nati dopo gli anni ’90 sono abituati a prenotare una visita online con la stessa facilità con cui prenotano al ristorante o un biglietto del treno. Vogliono avere a disposizione app e chat per la comunicazione, l’accesso a promemoria digitali e ricette dematerializzate subito disponibili. Secondo l’Osservatorio Salute Sostenibile, oltre il 75% dei giovani (fascia 18-24 anni) concorda sul fatto che le app per visite online rendano il consulto più veloce ed efficace.

Queste necessità derivano da un bisogno di semplicità, facilità e immediatezza, soprattutto per chi sa che grazie alle prenotazioni su Internet si possono risparmiare mille chiamate o decine di minuti di coda in ambulatorio.

Per rispondere a questi cambiamenti, molti medici di famiglia si stanno già adeguando: gestionali moderni, sistemi di prenotazione online, teleconsulti rapidi per i casi meno critici. Ma c’è ancora un divario generazionale tra chi si muove con agilità nel digitale e chi invece fa fatica a cambiare abitudini consolidate da decenni.

La trasformazione digitale

La pandemia ha rappresentato un vero spartiacque per la medicina territoriale, accelerando un processo che era già in corso: la digitalizzazione delle cure.
La crescente pressione su studi e ambulatori, tra richieste in aumento e necessità di comunicare a distanza, ha reso indispensabile l’adozione di strumenti online e servizi di telemedicina. Non a caso, nel 2024 oltre il 50% dei Medici di Medicina Generale ha già effettuato televisite: un cambiamento che solo fino a pochi anni fa sarebbe sembrato remoto.

Parallelamente, il carico assistenziale dei MMG sta incrementando notevolmente. Da un lato i dottori sono in diminuzione (con un ulteriore calo previsto nei prossimi anni), dall’altro la popolazione diventa sempre più anziana e cronica. Se dieci anni fa un medico di base aveva in carico circa 1.100 pazienti, oggi il numero è aumentato, arrivando a seguire in media 1.300 pazienti. Inoltre, più della metà dei professionisti è già “massimalista”, superando i 1.500 assistiti, ovvero il tetto teorico previsto.

Questa pressione quotidiana emerge chiaramente dai numeri: ogni MMG gestisce personalmente in media 45 contatti al giorno, a cui si sommano oltre 30 contatti gestiti dalle segreterie. Una parte sempre maggiore di queste interazioni avviene da remoto: oltre il 60% in alcune province lombarde ed emiliane. I canali di comunicazione più utilizzati rimangono e-mail e telefono, mentre l’accesso fisico in ambulatorio è riservato quasi esclusivamente a visite programmate o urgenze.

Al di là delle differenze territoriali e organizzative, esiste un punto comune: la digitalizzazione non è una transizione per scelta, ma più una necessità.

Gli obiettivi dei prossimi anni

I giovani dottori che entreranno nella medicina territoriale sono nativi digitali: per loro sarà naturale introdurre nuovi strumenti, modalità ibride e modelli organizzativi più snelli. Ma al tempo stesso, i pazienti più anziani non devono sentirsi tagliati fuori. La transizione deve essere morbida, graduale, basata sulla formazione e sull’accompagnamento.

La vera innovazione per il futuro non è solo mettere tutto su un’app: è rendere la tecnologia un aiuto concreto. Per esempio:

• Telemonitoraggio dei pazienti fragili, per seguirli a distanza senza farli uscire di casa inutilmente.
• Cartelle cliniche condivise, utili soprattutto quando un paziente deve consultare specialisti diversi.
• Strumenti diagnostici più smart nello studio, che permettono valutazioni rapide e sicure.

L’obiettivo non è sostituire la relazione umana, ma liberare tempo da burocrazia e incombenze, così da lasciarlo alla cura vera e propria.